Oversigt over chat CSQ-agent

En agent kan håndtere chatkontakter til flere CSQ'er. Rapporten Oversigt over chat CSQ-agent viser oplysninger om chat, der er håndteret i hver CSQ for hver agent.

For hver agent indeholder rapporten den gennemsnitlige chattid og den gennemsnitlige accepttid for håndterede opkald, antallet af modtagne chats, antallet af håndterede chats og antallet af ubesvarede chats.

Rapporten Oversigt over chat CSQ-agent kan indeholde dette diagram:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram for chats håndteret efter CSQ og agent	Viser antallet af chats, der er håndteret af hver agent for hver CSQ.

Oversigt over chat CSQ-agent indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navn på CSQ'en.
CSQ-id	Unikt identifikationsnummer på CSQ.
Agentnavn	Fornavn og efternavn på den agent, der håndterede chats for denne CSQ under rapportperioden.
Chat modtaget	Antal chats, der er sat i kø for denne CSQ og tildelt til denne agent i rapportperioden.
Chat håndteret	Antal chats, der er sat i kø for denne CSQ og besvaret af denne agent i rapportperioden.
Gennemsnitlig aktiv chattid	Gennemsnitlig chattid for alle chats, som agenten håndterede for denne CSQ. Chattid er den tid, som er forløbet fra det tidspunkt, hvor agenten besvarer et opkald, og til opkaldet afbrydes. Gennemsnittet beregnes som den samlede chattid divideret med antallet af håndterede chats.
Chat uden svar	Antal chats, der er stillet igennem til en agent, men hvor agenten ikke har svaret.
Gennemsnitlig accepttid	Tid, som er forløbet mellem det tidspunkt, hvor en chatbesked blev vist på agentskrivebordet og det tidspunkt, hvor chatten blev besvaret af en agent eller blev afbrudt. Dette felt er tomt, hvis chatten ikke er vist til en agent.

Gruppering:

I/T.

Sortering:

Standardsorteringsrækkefølgen udføres på feltet CSQ-navn.

Ved sortering på et bestemt felt kan brugeren sortere ved at klikke på den respektive feltoverskrift i rapportgittervisningen.

Du kan filtrere Oversigt over chat CSQ-agent efter enhver af disse parametre:

Filterparameter	Resultat
Alle CSQ'er (standard, ingen filterparametre)	Søg i CSQ-tabellen for at finde CSQ. Post-id for CSQ'er med CSQ. Dato for inaktiv er sat til nul eller sat til en dato/tid, der er senere end rapportstarttiden og med CSQ. Køtype er lig med 2. Denne handling bestemmer, hvilke aktive chat-CSQ'er og CSQ'er der slettes efter rapportens starttid (de er stadig aktive under rapportperioden).
CSQ-navne	Hent listen over CSQ-navne fra brugervalget for denne parameter. Søg i CSQ-tabellen for at finde poster for hver kontaktservicekø. CSQ-navnet indeholder værdier, der er på listen. Hent den tilsvarende CSQ. Post-id.

Bemærkninger

• Hvis brugeren har indstillet sin lokale tidszone i brugerprofilen, antages tiden i start- og slutdato at være i den pågældende tidszone. Hvis tidszonen ikke er angivet, antages start- og sluttider at være i datakildens tidszone (UCCX-datakildens tidszone er GMT).
• Der skal ikke vælges flere filterparametre. Brugeren skal kun vælge én filterparameter ad gangen (bortset fra ovenstående parametre) ved visning af rapporten.